Políticas de Envío y Devoluciones

Objetivo
Garantizar que el material de ingeniería llegue en óptimas condiciones y en el tiempo prometido.

Tiempos de Procesamiento

Productos en Stock
Salida de almacén en un máximo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

Soluciones a Medida / Maquinados
El tiempo de entrega se pactará al momento de la cotización, dependiendo de la complejidad técnica y el volumen.

Cobertura

Local (Guadalajara y ZMG)
Opción de entrega propia o recolección en almacén (Pickup).

Nacional
Envíos a todo México a través de paqueterías especializadas o fleteras, según el peso y volumen del material.

Costos de Envío
Para paquetes estándar, los costos pueden calcularse automáticamente en el checkout de WooCommerce.
Para pedidos de gran volumen o volumétricos, el costo será cotizado por un asesor después de la compra.

Rastreo
Se proporcionará un número de guía o folio de seguimiento interno una vez que el material abandone nuestro almacén.

Política de Devoluciones y Garantías

Diferenciación
Se distingue entre productos estándar de catálogo y materiales personalizados o fabricados a medida.

Plazo de Solicitud
Hasta 7 días naturales posteriores a la recepción para reportar anomalías o solicitar cambios en productos de catálogo.

Condiciones del Producto
El material debe estar en su empaque original, sin señales de uso, instalación o manipulación que afecte su integridad técnica.

Materiales a Medida (Excepción Industrial)
No se aceptan devoluciones en materiales fabricados o cortados a medida, excepto en casos de defectos de fabricación comprobables o errores en las especificaciones técnicas atribuibles a Brunssen.

Proceso de Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía de funcionamiento óptimo. En caso de falla técnica, el departamento de ingeniería evaluará el caso para determinar si procede la reposición del material o la reparación, según corresponda.

Gastos de Retorno
Si la devolución es por error del cliente (por ejemplo, compra de medida incorrecta), el cliente absorberá el costo del flete.
Si la devolución se debe a un error de Brunssen o a un defecto de fábrica, la empresa cubrirá los gastos logísticos.

Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones
Solo se permitirán si el pedido no ha salido de almacén o, en el caso de materiales a medida, si el proceso de fabricación no ha iniciado.